Política de reembolso

Derecho de desistimiento De acuerdo con la normativa europea de comercio electrónico, tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Condiciones para la devolución El producto debe estar en su estado original, sin abrir, sin usar y con el embalaje intacto. No se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados por razones de higiene y seguridad.

Cómo iniciar una devolución Escribe un email a allunea.oficial@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te responderá en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para proceder.

Gastos de devolución Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el pedido, en cuyo caso Allunea asumirá los costes íntegros.

Reembolso Una vez recibido y verificado el producto procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Producto defectuoso o incorrecto Si has recibido un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido escríbenos a allunea.oficial@gmail.com adjuntando fotos del producto y del embalaje en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Lo resolveremos con reenvío o reembolso completo sin coste adicional.